昆明公交客服中心的前身为公交服务热线5326597，自90年代初期设立至今已有二十多年，在企业不断发展壮大的背景下，2012年9月，昆明公交集团正式挂牌成立了“昆明公交客服中心”，并于2013年4月更换简单易记的短号码96188。
   昆明公交客服中心服务时间为早7点至晚21点30分，全年无休，拥有12部人工坐席，39名工作人员，日均业务受理量达1000件，电话接通率99.81%。
   客服中心秉承“服务人民，奉献社会”的公交服务宗旨，发扬“团结、敬业、务实、创新”的企业精神，践行“有线服务，无限关注”的服务方针，履行“乘车向导、建议信箱、监督通道”的工作职能，做到“件件有落实，事事有回音”，为广大乘客提供热情、周到、体贴、体贴、文明的热线服务，在企业与乘客之间架起一座联系沟通的桥梁。